Política de envío

Política de Envío de Lonely Shadow

En Lonely Shadow, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega final. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío:

1. Procesamiento de Pedidos

  • Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Notificación: Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás una confirmación de envío con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento.

2. Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar Internacional: 7-21 días hábiles. El costo varía según el peso del paquete y el destino.
  • Envío Exprés Internacional: 3-7 días hábiles. El costo es más alto que el envío estándar y se calcula en el momento de la compra.

3. Destinos de Envío

  • Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Si tu país no aparece como opción durante el proceso de pago, por favor contáctanos en [email de contacto] para asistencia.
  • Dirección de Envío: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No somos responsables de paquetes entregados incorrectamente debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

4. Tiempo de Envío

  • Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío seleccionado. Los tiempos de tránsito son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos como el clima, demoras aduaneras y otros imprevistos.
  • Durante los periodos de alta demanda (como festividades), los tiempos de procesamiento y envío pueden ser más largos de lo habitual.

5. Rastreo de Envío

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista correspondiente.

6. Impuestos y Derechos de Importación

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tarifas impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío.
  • Te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de aduanas de tu país para obtener más información sobre las políticas y tarifas aplicables.

7. Problemas de Entrega

  • Si tu paquete se pierde o se daña durante el envío, por favor contáctanos inmediatamente en [email de contacto] para que podamos investigar y resolver el problema. Haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu paquete o proporcionar una solución adecuada.

8. Dirección Incorrecta

  • Si proporcionaste una dirección incorrecta y tu paquete ha sido enviado, lamentablemente no podemos hacer cambios. En este caso, si el paquete es devuelto a nuestra dirección, te contactaremos para organizar el reenvío a la dirección correcta. Los costos adicionales de envío serán responsabilidad del cliente.

9. Política de Cancelación

  • Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible en [email de contacto]. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por cancelar el envío y emitir un reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, y deberás seguir nuestro proceso de devolución.

10. Envíos Nacionales (Perú)

  • Los pedidos dentro de Perú se envían mediante servicios de mensajería local y generalmente llegan dentro de 3-7 días hábiles. Ofrecemos envío estándar y exprés dentro del país.

Para cualquier pregunta adicional o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos en lonelyshadow.merch@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra con Lonely Shadow.